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Politique de confidentialité DES DONNEES personnelles

Date de mise à jour 25 octobre 2019

1. Aperçu de la protection des données personnelles

Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles et nous les traitons conformément aux dispositions légales applicables.

Les notes suivantes fournissent un aperçu clair de la façon dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web (le « Site »).

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Les données personnelles sont toutes les données qui permettent de vous identifier personnellement directement ou indirectement. Vous trouverez des informations détaillées en lien avec la protection des données dans notre Politique de confidentialité des données personnelles (la « Politique ») exposée ci-après.

2. Collecte de données sur notre Site

Qui est responsable du traitement des données sur le Site ?

Le traitement des données sur ce Site est effectué par IMS France.

Comment collectons-nous vos données ?

D’une part, vos données personnelles sont collectées lorsque vous nous les communiquez. Il peut s’agir de données que vous saisissez dans un formulaire de contact, par exemple.

D’autre part, des données, dont des données personnelles sont automatiquement collectées par nos systèmes informatiques lorsque vous visitez notre Site. Il s’agit surtout de données techniques (par exemple, navigateur Internet, système d’exploitation ou heure de consultation d’une page).

À quoi servent vos données personnelles ?

Finalités

Base légale

Gestion des comptes des utilisateurs Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles
Analyse de vos besoins Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles
Chat en ligne et formulaire de contact en ligne Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles
Gestion des demandes de devis et commandes, gestion des livraisons et SAV Exécution d’un contrat
Facturation Exécution d’un contrat
Gestion de la clientèle et des réclamations Intérêt légitime du responsable de traitement
Prospection commerciale (par email et SMS) Consentement (ou intérêt légitime s’agissant des clients actifs)
Suivi de la qualité et amélioration constante de nos produits et services, notamment en recourant à des technologies d’analyse avancée de vos données Intérêt légitime du responsable de traitement
Suivi de nos activités (reporting) Intérêt légitime du responsable de traitement
Réponse à vos demandes éventuelles d’exercice de droits en relation avec vos données personnelles (Cf. la section sur vos droits) Respect d’une obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis
Audit de la Société IMS en cas de projet de cession d’actif, d’achat d’actifs, de fusion etc. Intérêt légitime du responsable de traitement
Cookies de session Intérêt légitime du responsable de traitement
Cookies tiers, cookies d’analyse Consentement (cf. ci-après)

3. Catégories de données collectées

Ouverture du compte, demande de devis, chat et demande d’information

Nous traitons les catégories de données suivantes : identité, contact, entreprise, position, besoin client.

Fichiers journaux du client

Nous traitons les catégories de données suivantes : type et version du navigateur, système d’exploitation utilisé, URL de référence, nom d’hôte de l’ordinateur d’accès, heure d’interrogation du serveur, adresse IP.

4. Vos droits

Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données ?

À tout moment, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification la suppression ou la portabilité des données personnelles que nous traitons, ainsi que, dans certaines circonstances, vos droits de limitation ou d’opposition dans les conditions ci-après, ainsi que le droit de retirer votre consentement le cas échéant.

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à la prospection commerciale et au profilage dans la mesure où il est lié à cette prospection.

De plus, vous avez le droit de définir le sort de vos données personnelles après votre décès.

En outre, vous avez le droit de déposer plainte auprès d’une autorité de contrôle compétente. En France, cette autorité est la CNIL.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour exercer vos droits en écrivant à notre responsable de la protection des données dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous.

Retrait de votre consentement pour certains traitements de données personnelles

Pour les traitements qui requièrent votre consentement, nous le solliciterons. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Pour cela, vous pouvez contacter notre Responsable. La légalité du traitement des données effectué jusqu’au retrait n’est pas affectée par celui-ci. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la légitimité des traitements réalisés antérieurement au retrait.

Droit d’opposition à la prospection

Si vos données personnelles sont traitées à des fins de prospection, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à leur traitement ; ceci vaut également pour le profilage, dans la mesure où il est lié à cette prospection. Si vous vous y opposez, vos données personnelles ne seront plus utilisées à des fins de prospection.

Droit de recours auprès de l’autorité de surveillance compétente

Vous avez le droit de saisir une autorité de contrôle compétente, notamment dans l’État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de l’infraction présumée.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de demander que les données personnelles que nous traitons automatiquement sur la base de votre consentement ou en exécution d’un contrat soient transmises ou à vous ou à un tiers dans un format usuel, lisible par machine.

Accès, blocage, suppression et correction

Dans le cadre des dispositions légales en vigueur, vous avez à tout moment le droit d’obtenir accès à vos données personnelles et, le cas échéant, un droit de rectification, de blocage ou de suppression de ces données personnelles.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles pendant que nous répondons à votre demande d’exercice des droits.

Caractère obligatoire de la collecte de certaines données personnelles

Les informations nécessaires pour nous contacter ou pour vous inscrire à notre lettre d’information sont des renseignements obligatoires, comme indiqué dans la zone correspondante du Site (par exemple un formulaire en ligne). Sans ces informations obligatoires, nous ne pouvons vous permettre d’utiliser les fonctionnalités correspondantes ou bien le traitement de votre demande sera plus long.

5. Destinataires des données personnelles

Vos données personnelles seront traitées au sein de notre société. Selon le type de données personnelles, seuls certains services/entités organisationnelles ont accès à vos données personnelles. Il s’agit en particulier des services spécialisés impliqués dans la fourniture de nos services numériques, des processus commerciaux correspondants et de notre département informatique.

Nous pouvons également transférer vos données personnelles à des tiers en dehors de notre société dans la mesure autorisée par la loi. Ces destinataires externes peuvent notamment comprendre :

  • des sociétés affiliées auxquelles nous transmettons des données personnelles à des fins administratives internes ;
  • les fournisseurs de services que nous avons engagés pour nous fournir des services, ce qui peut nécessiter le traitement des données personnelles et
  • des organismes publics et privés, dans la mesure où nous sommes tenus de transmettre vos données personnelles en raison d’obligations légales.

6. Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons vos données personnelles le temps nécessaire à l’accomplissement des finalités visées ci-dessus, augmenté des durées de prescriptions applicables. Au-delà de ces délais, nous effaçons vos données personnelles.

Une fois accompli les finalités, les données personnelles sont archivées. Dès lors, leur accès est restreint de sorte que les données personnelles ne sont pas accessibles en base active.

Finalité du traitement

Durée de conservation en base opérationnelle

Archivage

Gestion des demandes de devis de produits ou services, y compris les réponses au diagnostic du client, gestions des livraisons et SAV 5 ans à compter de la dernière activité 5 à 10 ans
Facturation 3 ans Prescription légale
Gestion de la clientèle et des réclamations Durée de la relation contractuelle Prescription légale
Utilisation du compte utilisateur 5 ans à compter de la dernière activité 5 à 10 ans
Suivi de la qualité et amélioration constante de nos produits et services, notamment en recourant à des technologies d’analyse avancée de vos données Durée de la relation contractuelle Prescription légale
Suivi de nos activités (reporting) Durée de la relation contractuelle Prescription légale
Réponse à vos demandes éventuelles d’exercice de droits en relation avec vos données personnelles (Cf. la section sur vos droits) Gestion de la demande Prescription légale
Audit de la Société IMS en cas de projet de cession d’actif, d’achat d’actifs, de fusion etc. Aboutissement du projet Prescription légale
Prospection commerciale (par email et SMS) 3 ans à compter de la dernière activité N/A
Cookies/publicité ciblée /profilage publicitaire max. 13 mois à compter du dépôt des cookies publicitaires N/A

7. Sécurité

Risque de failles de sécurité

Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission de données sur Internet (p. ex. la communication par e-mail) peut présenter des failles de sécurité. Une protection complète des données contre les intrusions de tiers n’est pas possible. IMS France met en œuvre des dispositifs de sécurité conformes aux règles de l’art, dans le cadre d’un engagement de moyens.

Cryptage SSL ou TLS

Ce site utilise le cryptage SSL ou TLS pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels, tels que les commandes ou demandes que vous nous envoyez en tant qu’opérateur du site. Vous reconnaissez une connexion cryptée au fait que la barre d’adresse du navigateur passe de « http:// » à « https:// » et au symbole du cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Si le cryptage SSL ou TLS est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent être lues par des tiers.

8. Responsable de la protection des données

Responsable légal de la protection des données

Nous avons nommé un responsable de la protection des données pour notre entreprise.

Philippe Goczol
IMS France
ZI Chemin du Jacloret
95820 Bruyères-sur-Oise
Téléphone : (+33) 2 40 52 96 24
E-mail: gdpr.digital@jacquetmetals.com

9. Cookies

Dépôt de cookies

Notre Site utilise parfois des cookies. Les cookies n’endommagent pas votre ordinateur et ne contiennent pas de virus. Les cookies servent à rendre notre offre plus conviviale, plus efficace et plus sûre. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur et enregistrés par votre navigateur.

La plupart des cookies que nous utilisons sont des « cookies de session ». Ils sont automatiquement supprimés à la fin de votre visite. D’autres cookies restent stockés sur votre appareil jusqu’à ce que vous les supprimiez ou jusqu’à ce qu’ils expirent. Ces cookies nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite.

Refus des cookies

Vous pouvez refuser l’utilisation des cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur, mais veuillez noter que si vous le faites, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site.

Vous pouvez paramétrer votre navigateur de manière à être informé de la configuration des cookies et n’autoriser les cookies que dans des cas individuels, accepter les cookies dans certains cas ou les exclure de manière générale et activer la suppression automatique des cookies à la fermeture du navigateur. Si les cookies sont désactivés, la fonctionnalité de ce site Web risque d’être limitée. Les options de gestion des cookies sont décrites dans le menu d’aide de votre navigateur :

Pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Pour Safari™ : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac

Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=de&answer=95647

Pour Firefox™ : https://support.mozilla.org/fr/kb/autoriser-bloquer-cookies-preferences-sites?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies

Nous utilisons également des cookies pour l’analyse de votre comportement de navigation et des cookies de tiers.

Fichiers journaux de serveur

Le fournisseur des pages collecte et archive automatiquement des informations dans des fichiers journaux de serveur que votre navigateur nous transmet automatiquement.

Opposition à la collecte de données

Vous pouvez empêcher la collecte de vos données par Google Analytics en cliquant sur le lien suivant. Un cookie de désactivation sera créé pour empêcher la collecte de vos données lors de vos prochaines visites sur ce site: désactivez Google Analytics.

Pour plus d'informations sur la gestion des données utilisateur dans Google Analytics, consultez les règles de confidentialité de Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr.

Traitement des commandes

Nous avons conclu un contrat avec Google pour le traitement des commandes et appliquons les exigences strictes des autorités allemandes de protection des données pour l’utilisation de Google Analytics.

Cookies

Finalité

Durée de conservation

1. Cookies nécessaires

__cfduid Identification de trafic web fiable 1 an
NSC_# Distribution de trafic web pour optimiser le temps de réponse 1 journée
PHPSESSID Conservation de la configuration des paramètres des utilisateurs Durée de la session
TawkWindowName Fonctionnalité de la boîte de dialogue du Site Durée de la session
Hl Identification de la locale du site 1 an

2. Préférences

SS Fonctionnalité de la boîte de dialogue du Site Durée de la session

3. Statistiques

_ga Enregistrement d’un identifiant unique pour générer des données statistiques sur l’utilisation du Site Deux ans
_gat Cookie de Google Analytics pour diminuer le taux de requêtes 1 jour
_gid Enregistrement d’un identifiant unique pour générer des statistiques sur la visite du Site 1 jour
_hjid Identifiant unique de session à des fins statistiques 1 an
collect Envoi à Google Analytics de données sur le périphérique et le comportement du visiteur. Suit l’internaute à travers les appareils et les canaux de marketing Durée de la session
TawkConnectionTime Reconnaissance du visiteur pour optimiser le fonctionnement de la boite de dialogue Durée de la session
tawkUUID Analyse de l’interaction entre l’internaute et le chat du Site 6 mois
__tawkuuid Identification du visiteur via des informations de connexion pour lui apporter de l’aide en ligne via messagerie. 6 mois

4. Marketing

_hjIncludedInSample Détermination du besoin d’enregistrer ou non la navigation de l’utilisateur dans un espace dédié aux statistiques Durée de la session
r/collect Envoi de données sur l’appareil et le comportement du visiteur à Google Analytics. Suivi du visiteur sur d’autres appareils et canaux marketing. Durée de la session

10. Plugins et outils

YouTube

Notre site utilise les plugins du service YouTube. Les pages sont exploitées par YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, États-Unis.

En outre, YouTube peut stocker divers cookies sur votre terminal.

Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, vous pouvez autoriser YouTube à associer directement votre comportement de navigation à votre profil personnel. Vous pouvez empêcher cela en vous déconnectant de votre compte YouTube.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données des utilisateurs dans la Politique de YouTube à l’adresse : https://policies.google.com/privacy?hl=fr.

Google Maps

Cette page utilise le service de cartographie Google Maps via une API. Le fournisseur est Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis.

Pour utiliser les fonctions de Google Maps, il est nécessaire de stocker votre adresse IP. Ces informations sont généralement transférées à un serveur Google aux États-Unis et y sont stockées. IMS n’a aucune influence sur ce transfert de données.

Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons les données des utilisateurs, veuillez consulter les règles de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr.

Google reCAPTCHA

Nous utilisons « Google reCAPTCHA » (ci-après « reCAPTCHA ») sur nos sites Web. Le fournisseur est Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États- Unis (« Google »).

Le but de reCAPTCHA est de vérifier si les données saisies sur nos sites Web (par exemple dans un formulaire de contact) sont effectuées par une personne ou par un programme automatisé. Pour ce faire, reCAPTCHA analyse le comportement de l’internaute sur la base de différentes caractéristiques. Cette analyse démarre automatiquement dès que le visiteur entre sur le site. Pour l’analyse, reCAPTCHA évalue diverses informations (par exemple l’adresse IP, la durée du séjour du visiteur sur le site ou les mouvements de souris effectués par l’utilisateur). Les données recueillies lors de l’analyse sont transmises à Google.

Vous trouverez de plus amples informations sur Google reCAPTCHA ainsi que sur les règles de confidentialité de Google en consultant les liens suivants :

https://policies.google.com/privacy?hl=fr et https://www.google.com/recaptcha/intro/android.html.